Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement la réponse ici. Sinon, écrivez-nous à zediri.riad@outlook.com, nous vous répondons sous 72 heures ouvrées.

Commande et paiement

Comment passer commande ?

Choisissez votre produit, sa taille et sa couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Validez ensuite votre panier et renseignez vos informations de livraison et de paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire ou avec les moyens de paiement affichés au moment de la validation de la commande.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre commande est validée, puis un second avec votre numéro de suivi lors de l’expédition.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai dépend du produit : il est indiqué dans la description de chaque fiche produit et au moment du paiement. Toutes nos livraisons sont suivies : vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.

Comment est livré le canapé ?

Le canapé est livré en 3 colis, pour un poids total d’environ 75 kg. Prévoyez deux personnes pour la réception. Le montage est simple et les outils sont fournis.

Comment est livré le matelas ?

Il arrive roulé et compressé sous vide, ce qui le rend facile à transporter dans les escaliers. Déballez-le dans une pièce aérée : il retrouve sa forme en 48 à 72 heures.

Choisir ses produits

Le matelas a-t-il deux niveaux de fermeté ?

Oui. Il est réversible : une face souple et une face ferme. Il existe en 140 × 190 cm et 140 × 200 cm.

Quel protège-matelas choisir pour le matelas 30 cm ?

Notre protège-matelas imperméable a un bonnet de 30 cm, parfait pour ce matelas. Pour le 140 × 190 cm, prenez la taille 137 × 190 cm ; pour le 140 × 200 cm, prenez la taille 150 × 200 cm.

Quelle taille de surmatelas choisir ?

Prenez la même taille que votre matelas : 90 × 190, 140 × 190, 140 × 200, 160 × 200 ou 180 × 200 cm.

Comment choisir la taille de ma housse de canapé ?

Mesurez votre canapé d’un accoudoir à l’autre : 1 place (90 à 140 cm), 2 places (145 à 185 cm), 3 places (190 à 230 cm) ou 4 places (235 à 300 cm). Pour un canapé d’angle, prenez une housse par partie. En cas de doute, envoyez-nous les dimensions, on vous conseille.

Comment entretenir le plaid ?

Le plaid en flanelle est anti-boulochage et antistatique. Lavez-le à basse température pour qu’il garde toute sa douceur.

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné.

Que faire si mon produit arrive abîmé ?

Écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.